Comprar no Aliexpress é algo relativamente fácil, basta pagar pelo produto e aguardar a entrega do mesmo. Porém se algo der errado e você não receber seu pedido ou se vier com defeito, o que fazer, como abrir disputa no Aliexpress.com e ter seu dinheiro de volta? É isso que vamos te mostrar logo abaixo.
Algumas Medidas Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
Caso seu produto não chegue, venha com defeito ou algo esteja fora do que foi prometido no anúncio, você pode ter seu dinheiro de volta, para isso você poderá abrir uma disputa no Aliexpress. Mas antes há algumas coisas que você deve saber.
1 – Primeiro tente resolver o problema direto com o vendedor, informando o que houve e tentando encontrar uma solução.
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2 – Se o tempo de entrega estiver se esgotando peça para o vendedor expandi-lo, ele aumentará em mais alguns dias, no entanto não deixe o tempo terminar, caso ele não aumente, abra uma disputa.
ATENÇÃO: Comunique-se sempre em inglês, evite ao máximo abrir disputas, muitos vendedores têm parado de enviar para o Brasil devido a grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou mal informados.
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Como Abrir Uma Disputa Passo a Passo
Para abrir disputa no Aliexpress você deve ir nos detalhes da sua ordem, ao lado direito no link do produto, há uma opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa” clique e escolha a opção que descrever melhor seu problema, use o Google Tradutor para melhor compreensão.
1 – Primeiro passo, você terá que escolher entre “Refund Only” (para que o total ou parte do seu dinheiro seja devolvido) ou “Return Goods” (para devolver a encomenda se você já a recebeu e teve algum problema com ela). No nosso caso aqui no Brasil recomendo que sempre escolha a primeira opção, pois na maioria dos casos fica inviável enviar o pedido de volta para a China.
2 – Segundo passo, na tela seguinte já estará selecionado a opção “Refund Only” a próxima pergunta é se você recebeu seu item marque umas das opções, logo depois há um campo para informar a quantia(em dólares) que você deseja que seja devolvida, coloque o valor total ou uma parte do valor de sua encomenda (o valor deve ser inserido sempre separado por ponto e não vírgula).
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3 – Depois descreva por que está abrindo disputa, se foi porque não recebeu seu pedido basta por: “Hi friend, I have not received my order”. Em “Please upload your evidence” serve para você enviar uma imagem ou vídeo que sirva de evidência, pode ser um “PrintScreen” do rastreio de seu pedido, ou uma imagem do produto com defeito.
Para que você consiga prosseguir todos os campos com asterisco vermelho devem ser preenchidos.
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Pronto agora aguarde até o vendedor responder a sua disputa, ele pode aceitar ou recursar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno do vendedor, ou seja provado que seu produto não foi entregue como devido, seu dinheiro será devolvido.
Se você e o vendedor não entrarem em acordo o Aliexpress entra na disputa para intermediar.
Após o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro estará disponível como crédito no seu cartão ou se você pagou com boleto eles entrarão em contato por e-mail, você deverá informar o número da sua conta bancaria e em alguns dias o dinheiro será depositado.
Para evitar problemas com suas encomendas veja nosso artigo: Lista Exclusiva de Vendedores Confiáveis no Aliexpress.
Tirando Dúvidas Frequentes Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
# Abri uma disputa, após negociar com o vendedor decidi cancelar, posso abrir uma outra mais tarde?
R: Sim, você pode abrir quantas disputas forem necessárias desde que não deixe o tempo de entrega se esgotar.
# Abri uma disputa e fui reembolsado, depois disso o produto chegou em minha casa, devo pagar ao vendedor, serei penalizado se não pagar, como faço para pagar?
R: Na maior parte das vezes a demora na entrega das encomendas é culpa dos Correios e não do vendedor, portanto se você receber sua encomenda em perfeitas condições após abrir disputa e deseja pagar por ela mesmo depois de ter sido reembolsado é possível sim, porém terá que negociar uma forma de pagamento com vendedor fora do Aliexpress. Para sua segurança recomendo que use sempre o Paypal. A única penalidade que você pode receber se não pagar é um feedback ruim do vendedor.
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# Posso abrir disputa depois de ter confirmado o recebimento de minha encomenda ou do término do prazo de proteção?
R: Sim, você tem até 15 dias para abrir uma disputa após ter confirmado seu recebimento, no entanto não deixe que esse tempo se esgote pois após isso não será possível. Fique atento, peça sempre para o vendedor ir estendendo a proteção, caso contrário abra uma disputa.
Ainda tem dúvidas de como abrir disputa no Aliexpress? Fique a vontade para deixar um comentário.
Tiagobizzy diz
Oi…. Fiz um pedido no aliexpress de um produto eo transporte informado era o China post air mali,mas agora o vendendo envio o produto em outro transporte o (China post ordinary smal packet plus) posso abri uma disputa por isso ????? Me ajudem ai ????????
nair diz
vou abrir disputa porque o vendedor me avisou que o produto está fora de estoque e não enviará. Como ele me ressarcirá ? Eu não tenho paypal
Anny diz
Oi fabiana,isso aconteceu comigo tambem.fiquei muito triste.o que vc fez pagou ou nao pagou?
ary diz
o botão de abrir disputa não funciona ta uma bosta. como faço pra mandar um e-mail para o ali express
fabiana diz
o anuncio da minha compra era gratuito a entrega,mas tive que ir ate os correios e pagar taxa de aduaneiro,esta correto? e também não consigo abrir uma disputa, o botão para abrir disputa não esta funcionando.
Luiza diz
Olá! Abri uma disputa e o vendedor me deu uma proposta de aumentar o prazo de proteção. Aceitei a proposta, mas agora não consigo ver o prazo. Como faço para ver? E caso não resolva, como faço para abrir uma segunda disputa? Porque nem isso consigo fazer mais e o vendedor não me responde mais nada, ja mandei muitas mensagens e fui ignorada.
Mari Lanzillotta diz
O vendedor está solicitando meus dados da conta Paypal para me reembolsar. paguei com cartão no Paypal. Mas que dados do Paypal são esses? Ou seriam os dados do cartão de credito? basta eu passar o número do cartão ou preciso enviar o cod. de segurança? grata.
Reginaldo Oliveira diz
Olá Mari, o único dado que você precisará passar é o e-mail que você usa para acessar sua conta do Paypal, apenas o e-mail. Para sua segurança não envie nenhum dado do seu cartão de credito, não é necessário.
Abraço!
Stephanie diz
Oi, então fiz uma compra no aliexpress, mas como o código de rastreio não funcionava e o vendedor não respondia abri uma disputa. Ele me responde e eu aceitei a disputa, mas daí o pedido foi concluido e não há como eu abrir outra disputa caso o produto não chegue nem dá pra estender o prazo. O que eu faço????
Celio diz
Conforme dito acima, pode abrir quantas disputas forem necessárias, desde que, esteja no prazo de proteção, lembre sempre de solicitar aumento da proteção caso esteja vencendo, lembre-se que a mensagem de hoje possivelmente so terá resposta amanhã e vice-versa, assim poderá calcular a hora de solicitar proteção.
Rafael diz
Muito interessante.
Greyci diz
Oii boa noite
Fiço um pedido pelo aliexpress de vestido noiva minha taxa veio absurdo comprei um vestido de 43 dolas mais com frete EMS foi para 79 dolas pede o vendedor para declara o valor real, chegando aqui no Brasil eles compraram 555,79 de taxa.Me enforme varias noivas compram falaram que era taxa indevida que nunca a taxa pode ser maior que preço do produto, pensei em recorrer mais fui enformada que demora. O que faço nessa situação?
G easy diz
Quanto de imposto vai dar em um ultra book de 350 dólar? Alguem sabe ? €€€
Priscila diz
Olá! Fiz uma compra e ainda não recebi,abri disputa e o vendedor disse pra mim fechar que ele envia o produto novamente. Minha dúvida é, será que vão me mandar mesmo?! E se escolho a opção aceitar? Obrigada
Carlos diz
Oi, como o vendedor sabe se o cliente recebeu o produto? Quando os correios entragam o produto na casa da pessoa, eles recebem algum tipo de aviso lá na china mostrando que o produto foi entregue?
elis diz
Boa tarde, comprei e não chegou o vendedor confirmou o não recebimento, no caso o tempo de proteção havia encerrado. ele me pediu minha conta paypal , mas não tenho posso pedir pra ele depositar do ebanx? Ou não tem jeito, tem que ser paypal?
Ederson Martins diz
Ola bom dia, comprei um produto pelo aliexpress e paguei pelo boleto um valor e o vendedor alterou o valor para mais e falou que eu irei arcar com os custo a mais. Eu nao aceitei e cancelei o pedido antes de confirmar o pagamento do boteto,mais la no site do aliexpress diz que a minha compra esta finalizada e eu nao consigo abrir uma disputa.O que devo fazer.o valor nao é pequeno para perde e deixar para o vendedor.
eliene diz
bom dia
comprei um telefone valor 156 dolares.
o produto chegou , assustei com a alta taxa cobrada pra retirar o produto do correios brasileiro
não aceitei e foi enviado ao vendedor.
Abri disputa e o vendedor não aceitou .
O vendedor aceitou NÃO A SUA Solução, mas ofereceu Uma Solução.
O vendedor pede pra eu cancelar a disputa, que assim que receber o produto me devolvera o dinheiro.
Tenho medo .
Pensei e resolvi, pedi ao vendedor que rastrei o produto que ainda esta no brasil e me envie novamente que vou retirar e pagar essa abusiva tarifa que fui cobrada .
Estou aguardando resposta do vendedor.
Alguem conhece algum caso assim?
Greyci diz
Oii Eliene boa noite estou vivendo um caso igual o seu minha taxa veio absurdo comprei um vestido de 43 dolas mais com frete EMS foi para 79 dolas chegando aqui eles compraram 555,79 de taxa . Vi aqui vc comentou em 18/11 você consegui resolver sua situação?
Simara diz
Olá Reginaldo, por favor me ajuda… fiz uma compra no aliexpress a 2 meses e o vendedor ainda nao postou meu pedido, nao posso abrir disputa pois nao tem a opçao. por favor me diz o que eu faço.
Reginaldo Oliveira diz
Olá Simara, como o vendedor não te enviou, você pode clicar em “cancelar pedido” no menu de pedidos e aguardar o reembolso do seu dinheiro.
Vanessa diz
Boa tarde!
Em dezembro de 2014 realizei a compra de 2 bolsas, que nunca chegaram até a minha casa. Quando rastreio, informa que voltou para a china e foi recebida pelo vendedor. Já mandei várias mensagens pra ele e ele diz que não recebeu e que não vê isso no rastreio. Agora ele parou de me responder, não tenho com abrir disputa porque ele confirmou o atraso e não reenviou meu produto ou devolvo o meu dinheiro. Eu não sei o que fazer.
Sônia diz
Boa noite , estou acompanhando meu pedido pelos correios, e diz q está em Curitiba, já a uma semana. O problema é que fui até a loja hoje e meu pedido consta como concluído, que já confirmei o recebimento. Mais eu não confirmei nada. Nem havia mais entrado na loja. O q devo fazer se meu pedido não chegar, pois não posso abrir DISPUTA já q está concluído.
Raquel Costa diz
Já faz 8 meses que fiz uma compra e não chegou
Não abri disputa pois não sabia que tinha que abrir
O que posso fazer
Olá RAQUEL COSTA OLIVEIRA,
O pagamento do seu pedido no site AliExpress, código nº 66070274805170, foi confirmado. Recebemos o total de R$46,10, equivalente ao seu pedido no valor de US$15,06 em moeda estrangeira.