Como Abrir Disputa no Aliexpress – Guia Completo [2018]

Comprar no Aliexpress é algo relativamente fácil, basta pagar pelo produto e aguardar a entrega do mesmo. Porém se algo der errado e você não receber seu pedido ou se vier com defeito, o que fazer, como abrir disputa no Aliexpress.com e ter seu dinheiro de volta? É isso que vamos te mostrar logo abaixo.

Algumas Medidas Antes de Abrir Disputa no Aliexpress

Caso seu produto não chegue, venha com defeito ou algo esteja fora do que foi prometido no anúncio, você pode ter seu dinheiro de volta, para isso você poderá abrir uma disputa no Aliexpress. Mas antes há algumas coisas que você deve saber.

como abrir disputa no aliexpress

1 – Primeiro tente resolver o problema direto com o vendedor, informando o que houve e tentando encontrar uma solução.

2 – Se o tempo de entrega estiver se esgotando peça para o vendedor expandi-lo, ele aumentará em mais alguns dias, no entanto não deixe o tempo terminar, caso ele não aumente, abra uma disputa.

ATENÇÃO: Comunique-se sempre em inglês, evite ao máximo abrir disputas, muitos vendedores têm parado de enviar para o Brasil devido a grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou mal informados.

# 7 Sites Incríveis Para Comprar da China em 2018

Como Abrir Uma Disputa Passo a Passo

Para abrir disputa no Aliexpress você deve ir nos detalhes da sua ordem, ao lado direito no link do produto, há uma opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa” clique e escolha a opção que descrever melhor seu problema, use o Google Tradutor para melhor compreensão.

botao abrir disputa no Aliexpress

1 – Primeiro passo, você terá que escolher entre “Refund Only” (para que o total ou parte do seu dinheiro seja devolvido) ou “Return Goods” (para devolver a encomenda se você já a recebeu e teve algum problema com ela). No nosso caso aqui no Brasil recomendo que sempre escolha a primeira opção, pois na maioria dos casos fica inviável enviar o pedido de volta para a China.

2 – Segundo passo, na tela seguinte já estará selecionado a opção “Refund Only” a próxima pergunta é se você recebeu seu item marque umas das opções,  logo depois há um campo para informar a quantia(em dólares) que você deseja que seja devolvida, coloque o valor total ou uma parte do valor de sua encomenda (o valor deve ser inserido sempre separado por ponto e não vírgula).

# 7 Lindos Vestidos no Aliexpress que Você Deveria Comprar

3 – Depois descreva por que está abrindo disputa, se foi porque não recebeu seu pedido basta por: “Hi friend, I have not received my order”. Em “Please upload your evidence” serve para você enviar uma imagem ou vídeo  que sirva de evidência, pode ser um “PrintScreen” do rastreio de seu pedido, ou uma imagem do produto com defeito.

Para que você consiga prosseguir todos os campos com asterisco vermelho devem ser preenchidos.

motivo para abrir disputa no aliexpress

# 7 Vendedores Confiáveis de Roupas Femininas no Aliexpress

Pronto agora aguarde até o vendedor responder a sua disputa, ele pode aceitar ou recursar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno do vendedor, ou seja provado que seu produto não foi entregue como devido, seu dinheiro será devolvido.

Se você e o vendedor não entrarem em acordo o Aliexpress entra na disputa para intermediar.

Após o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro estará disponível como crédito no seu cartão ou se você pagou com boleto eles entrarão em contato por e-mail, você deverá informar o número da sua conta bancaria e em alguns dias o dinheiro será depositado.

Para evitar problemas com suas encomendas veja nosso artigo: Lista Exclusiva de Vendedores Confiáveis no Aliexpress.

Tirando Dúvidas Frequentes Antes de Abrir Disputa no Aliexpress

# Abri uma disputa, após negociar com o vendedor decidi cancelar, posso abrir uma outra mais tarde?

R: Sim, você pode abrir quantas disputas forem necessárias desde que não deixe o tempo de entrega se esgotar.

# Abri uma disputa e fui reembolsado, depois disso o produto chegou em minha casa, devo pagar ao vendedor, serei penalizado se não pagar, como faço para pagar?

R: Na maior parte das vezes a demora na entrega das encomendas é culpa dos Correios e não do vendedor, portanto se você receber sua encomenda em perfeitas condições após abrir disputa e deseja pagar por ela mesmo depois de ter sido reembolsado é possível sim, porém terá que negociar uma forma de pagamento com vendedor fora do Aliexpress. Para sua segurança recomendo que use sempre o Paypal. A única penalidade que você pode receber se não pagar é um feedback ruim do vendedor.

# Top 10 Melhores Sites para Comprar Perfumes Importados

# Posso abrir disputa depois de ter confirmado o recebimento de minha encomenda ou do término do prazo de proteção?

R: Sim, você tem até 15 dias para abrir uma disputa após ter confirmado seu recebimento, no entanto não deixe que esse tempo se esgote pois após isso não será possível. Fique atento, peça sempre para o vendedor ir estendendo a proteção, caso contrário abra uma disputa.

Ainda tem dúvidas de como abrir disputa no Aliexpress? Fique a vontade para deixar um comentário.

Veja também

103 comentários em “Como Abrir Disputa no Aliexpress – Guia Completo [2018]”

  1. oi abrir uma disputar mas ja foi finalizada,mas quando fui ver eles estavam recobrando o produto no meu cartao novamente,o reembolso eles vao reembolsa os dois valores?

  2. Comprei um smartphone no Aliexpress em promoção do Black Friday. Antes de finalizar o período de processamento o vendedor me enviou o rastreamento. Passados alguns dias enviaram mensagem que iriam verificar o status do pacote. Dois dias depois disseram que iriam checar se houve algum problema. Até então eu não havia reclamado de nada, então porquê haveriam de checar? Foi aí que comecei a entender a “pilantragem”. Passados mais dois dias, agradeceram pelo contato e disseram lamentar pelo ocorrido, com a perda do pacote, e que eu deveria abrir disputa, porém, justificando motivos pessoais. A pilantragem se resume assim:
    1) eles baixam o preço, aproveitando o Black Friday, à valores imbatíveis para outros sérios vencedores.
    2) você compra e aguarda a postagem que nunca acontece.
    3) Perde o período de Black Friday.
    4) O dinheiro pago não compra mais o mesmo item. Tudo volta ao preço anterior.
    5) Você abre disputa, ganha mas ainda paga a taxa depósito do valor.
    6) O vendedor não perde, não pode ser classificado negativamente, tira a venda de outros, tira o seu poder de compra, etc…
    7) O tempo passa, o dólar sobe e seu dinheiro perde o valor. Talvez o eBanks também ganhe, pois não vê as coisas com essa ótica.

  3. Bom dia,

    Entrei em disputa e o juri decidiu que eu tinha que devolver o artigo para o vendedor pois o artigo estava com defeito entrei em contacto com o vendedor e este ficou de me enviar um novo quando andou-me a enganar este tempo todo. quem é que vai pagar os portes de volta para a China? eu sou de Portugal vai ficar mais caro que o artigo.
    Muito obrigada

  4. É possivel abrir disputa para ressarcir o frete também?
    O Chines mal caracter cancelou o envio, porém o valor do pedido era de 15 dolares e o frete igual valor, agora fui abrir a disputa que constatei a malandragem, pois mesmo abrindo pedido de disputa consegui apenas o valor do produto e não do frete. Pode me ajudar? :'(

  5. Amigo fiz uma compra no Aliexpress é o produto demorou a chegar mais chegou aí foi para alfândega aí lá ele me enformaram que o endereço estava errado que meu pedido aí volta para o remetente ,nesse tempo já tinha acabado o prazo do consumidor entrei em contato com o vendedor ele me falou que não pode reembolsar tenho que pagar o frete para ele mandar o produto de volta que eu faço.

  6. Fiz uma compra de um vestido, o vendedor tinha me sugerido cancelar a compra mas qdo fui cancelar ele já tinha enviado o produto. Posso abrir disputa qdo? Será q terei chance d ser reembolsada? Naum posso esperar o produto chegar pois naum vai dar tempo de comprar outro, O q faço?

  7. me chamo mariadefatimasantosrocha eu fiz uma compra no ali espres ano passado no mes de abril nao mi entregaram nem mercadoria nem nem o extorno no meu cartao de credito mandei varias messagem nao mi deram nehuma resposta para piorar a situacao nao consigo entrar na conta antiga que fiz para ta madando outra messagem por favor como posso ta fazendo para receber esse reboulso moro bh

  8. Não consigo enviar foto pelo app do Aliexpress. Tento enviar foto para avaliar minhas compras q chegaram, mas da erro e não posta. Está acontecendo com mais alguém?. Tenho um moto x play

  9. Olá! Alguém poderia me ajudar? Comprei um produto no aliexpress de um vendedor e enviei mensagem antes de pagar avisando que estava prestes a pagar o boleto e o vendedor disse “ok”, mas ai voltei a enviar outra msg após pagar e ser confirmado o pagamento e o vendedor respondeu que não havia em estoque o produto que eu escolhi e para eu abrir uma disputa dentro de alguns dias, ai eu enviei mais mensagens e o mesmo não respondeu mais. Passado alguns dias, o pedido foi cancelado e eu estou tentando abrir disputa, mas estou ficando impaciente porque não estou conseguindo, pois o site diz que o comentário não pode exceder 512 caracteres não chineses, mas eu reduzi bastante esse comentário do qual estou tentando enviar em inglês, inclusive usei um contador de mensagem que verificou estar abaixo desse 512 e o site sempre recusa a abrir disputa mesmo assim.

    • Olá Bia, tente digitar manualmente ao invés de copiar e colar, pois quando você cola o site intende como se você não estivesse inserido nenhum caractere, até mesmo se você inserir um ponto no final acredito que já é o suficiente.
      Abraço.

  10. Olá, preciso de ajuda, fiz uma compra no Aliex e o Correios perdeu, o que devo fazer?
    Brazil
    Destination Country 2016-12-02 08:11:00
    【CURITIBA / PR】Objeto não localizado no fluxo postal.
    2016-09-22 11:02:00
    【CURITIBA / PR】Objeto encaminhado,de Unidade de Tratamento em CURITIBA / PR para Unidade Administrativa em RFB – Liberado sem Tributação / BR
    2016-09-15 07:58:00
    【CURITIBA / PR】Objeto recebido pelos Correios do Brasil

  11. Ola fiz uma compra em agosto, meu pedido não chegou ,fui averiguar vi que foi devolvido ,tenho até dia 01/12 para fazer a disputa. posso ainda pedir mais tempo ao vendedor?

  12. Olá, fiz uma compra no Aliexpress e recebi o código de rastreio tudo certinho, porém hoje verificando onde o produto poderia estar no https://global.cainiao.com/ (site de rastreio passado pelo próprio Aliexpress) e está tudo em chinês, então coloquei para traduzir e a última postagem traduzida diz assim no final [foi devolvido]… Gostaria de saber o que é ou se foi um erro de tradução. Obrigado desde já.

  13. Queria saber o tempo antes de expirar a proteção de compra eu devo entrar em contato com o vendedor para ele estende-la, no caso falta apenas 21 dias, devo solicitar já o extensão da data? Pois contas no site que ainda está sendo verificado pela alfândega e está esperando aprovação, mais não era nem 15 reais o item

    • Oi Camila, basta pedir para extender o tempo quando estiver faltando algo em torno de cinco dias. Infelizmente todos os pedidos podem ser verificados pela alfandega, independente do valor.
      Abraço.

  14. olá, será que pode me ajudar? a pagina de abrir disputa do ali mudou, estou tentando abrir uma disputa e não estou conseguindo, na hora que coloco o valor da mercadoria aparece que devo acrescentar 2 casas decimais já tentei porem não consegui , o valor da mercadoria é $6,66 não consigo já entrei na página do ali porem nada esclarecido eles não tem atendentes online só robos

  15. o meu pedido mais antigo fez dois meses hoje, faltam dez dias pra o tempo de proteção terminar.. Essa demora do correio me mata, os vendedores enviam as mervadorias, alguns deles, até no mesmo dia da compra, a mercadoria chega ao país em média 5 dias depois, e de lá pra cá sao mais de 60 dias de espera, isso é um absurdo.

  16. Oi, eu abri uma disputa e o vendedor não aceitou a disse que iria estender a proteção, mas depois que aceitei a proposta dele meu produto ficou como se eu tivesse recebido e a proteção sumiu.

  17. Olá!
    Abri disputa solicitando devolução total do valor pago por um casaco que veio com problema de tamanho. Confiei na tabela de medidas do vendedor e ficou pequeno. O vendedor está pedindo para eu modificar a disputa. Na disputa inicial aberta informei o problema de tamanho com fotos de etiqueta, etc. Ele falou que se eu modificar isentando ele e comunicando que o casaco não chegou que ele aceita o pedido e devolve o dinheiro. Pergunto:
    Devo confiar na palavra dele ou deixo continuar o processo de disputa já em andamento?

  18. Comprei um produto no aliexpress e chegou ao Brasil muito rápido, porém quando estava nos correios ele foi devolvido por endereço incompleto. Abri uma disputa e o vendedor alega que nada foi devolvido mas as provas de que foi encaminhado novamente a china, foram colocadas jem anexo. Iniciei uma disputa escalda a qual é passada aos atendentes do site para decidirem o que fazer. Vou ser reembolsado? E quanto tempo leva até a resposta ?

  19. abri disputa após o termino do prazo de proteção,e no site está escrito{aceitar,modificar,escalar disputa},o que faço?

  20. Fiz uma compra mas escolhi o número errado do produto estou querendo abri disputa pois não quero fica cm o número erra do produto. Em quanto tempo eu recebo o reembolso?

  21. A UM ANO FIZ UM PEDIDO DE PEROLAS
    PAGUEI E NÃO CHEGOU ATÉ HOJE

    O QUE VÃO FAZER PARA RESOLVER ISSO?

  22. pedi uma bolsa e ja se passara 3 meses e nada,pedi pro prazo se estender,ele estendeu…mas nada de chega
    QUERO ABRIR DISPUTA!! mas nao aparece nada o que faço?

  23. Bom dia, gostaria de saber o que faço para cancelar o meu pedido, por motivos pessoais ainda está na transportadora e não consigo ver nenhuma informação de rastreamento ?

  24. Oi…. Fiz um pedido no aliexpress de um produto eo transporte informado era o China post air mali,mas agora o vendendo envio o produto em outro transporte o (China post ordinary smal packet plus) posso abri uma disputa por isso ????? Me ajudem ai ????????

  25. vou abrir disputa porque o vendedor me avisou que o produto está fora de estoque e não enviará. Como ele me ressarcirá ? Eu não tenho paypal

  26. o anuncio da minha compra era gratuito a entrega,mas tive que ir ate os correios e pagar taxa de aduaneiro,esta correto? e também não consigo abrir uma disputa, o botão para abrir disputa não esta funcionando.

  27. Olá! Abri uma disputa e o vendedor me deu uma proposta de aumentar o prazo de proteção. Aceitei a proposta, mas agora não consigo ver o prazo. Como faço para ver? E caso não resolva, como faço para abrir uma segunda disputa? Porque nem isso consigo fazer mais e o vendedor não me responde mais nada, ja mandei muitas mensagens e fui ignorada.

  28. O vendedor está solicitando meus dados da conta Paypal para me reembolsar. paguei com cartão no Paypal. Mas que dados do Paypal são esses? Ou seriam os dados do cartão de credito? basta eu passar o número do cartão ou preciso enviar o cod. de segurança? grata.

    • Olá Mari, o único dado que você precisará passar é o e-mail que você usa para acessar sua conta do Paypal, apenas o e-mail. Para sua segurança não envie nenhum dado do seu cartão de credito, não é necessário.
      Abraço!

  29. Oi, então fiz uma compra no aliexpress, mas como o código de rastreio não funcionava e o vendedor não respondia abri uma disputa. Ele me responde e eu aceitei a disputa, mas daí o pedido foi concluido e não há como eu abrir outra disputa caso o produto não chegue nem dá pra estender o prazo. O que eu faço????

    • Conforme dito acima, pode abrir quantas disputas forem necessárias, desde que, esteja no prazo de proteção, lembre sempre de solicitar aumento da proteção caso esteja vencendo, lembre-se que a mensagem de hoje possivelmente so terá resposta amanhã e vice-versa, assim poderá calcular a hora de solicitar proteção.

  30. Oii boa noite
    Fiço um pedido pelo aliexpress de vestido noiva minha taxa veio absurdo comprei um vestido de 43 dolas mais com frete EMS foi para 79 dolas pede o vendedor para declara o valor real, chegando aqui no Brasil eles compraram 555,79 de taxa.Me enforme varias noivas compram falaram que era taxa indevida que nunca a taxa pode ser maior que preço do produto, pensei em recorrer mais fui enformada que demora. O que faço nessa situação?

  31. Olá! Fiz uma compra e ainda não recebi,abri disputa e o vendedor disse pra mim fechar que ele envia o produto novamente. Minha dúvida é, será que vão me mandar mesmo?! E se escolho a opção aceitar? Obrigada

  32. Oi, como o vendedor sabe se o cliente recebeu o produto? Quando os correios entragam o produto na casa da pessoa, eles recebem algum tipo de aviso lá na china mostrando que o produto foi entregue?

  33. Boa tarde, comprei e não chegou o vendedor confirmou o não recebimento, no caso o tempo de proteção havia encerrado. ele me pediu minha conta paypal , mas não tenho posso pedir pra ele depositar do ebanx? Ou não tem jeito, tem que ser paypal?

  34. Ola bom dia, comprei um produto pelo aliexpress e paguei pelo boleto um valor e o vendedor alterou o valor para mais e falou que eu irei arcar com os custo a mais. Eu nao aceitei e cancelei o pedido antes de confirmar o pagamento do boteto,mais la no site do aliexpress diz que a minha compra esta finalizada e eu nao consigo abrir uma disputa.O que devo fazer.o valor nao é pequeno para perde e deixar para o vendedor.

  35. bom dia
    comprei um telefone valor 156 dolares.
    o produto chegou , assustei com a alta taxa cobrada pra retirar o produto do correios brasileiro
    não aceitei e foi enviado ao vendedor.
    Abri disputa e o vendedor não aceitou .
    O vendedor aceitou NÃO A SUA Solução, mas ofereceu Uma Solução.
    O vendedor pede pra eu cancelar a disputa, que assim que receber o produto me devolvera o dinheiro.
    Tenho medo .
    Pensei e resolvi, pedi ao vendedor que rastrei o produto que ainda esta no brasil e me envie novamente que vou retirar e pagar essa abusiva tarifa que fui cobrada .
    Estou aguardando resposta do vendedor.
    Alguem conhece algum caso assim?

    • Oii Eliene boa noite estou vivendo um caso igual o seu minha taxa veio absurdo comprei um vestido de 43 dolas mais com frete EMS foi para 79 dolas chegando aqui eles compraram 555,79 de taxa . Vi aqui vc comentou em 18/11 você consegui resolver sua situação?

  36. Olá Reginaldo, por favor me ajuda… fiz uma compra no aliexpress a 2 meses e o vendedor ainda nao postou meu pedido, nao posso abrir disputa pois nao tem a opçao. por favor me diz o que eu faço.

    • Olá Simara, como o vendedor não te enviou, você pode clicar em “cancelar pedido” no menu de pedidos e aguardar o reembolso do seu dinheiro.

  37. Boa tarde!

    Em dezembro de 2014 realizei a compra de 2 bolsas, que nunca chegaram até a minha casa. Quando rastreio, informa que voltou para a china e foi recebida pelo vendedor. Já mandei várias mensagens pra ele e ele diz que não recebeu e que não vê isso no rastreio. Agora ele parou de me responder, não tenho com abrir disputa porque ele confirmou o atraso e não reenviou meu produto ou devolvo o meu dinheiro. Eu não sei o que fazer.

  38. Boa noite , estou acompanhando meu pedido pelos correios, e diz q está em Curitiba, já a uma semana. O problema é que fui até a loja hoje e meu pedido consta como concluído, que já confirmei o recebimento. Mais eu não confirmei nada. Nem havia mais entrado na loja. O q devo fazer se meu pedido não chegar, pois não posso abrir DISPUTA já q está concluído.

  39. Já faz 8 meses que fiz uma compra e não chegou
    Não abri disputa pois não sabia que tinha que abrir
    O que posso fazer

    Olá RAQUEL COSTA OLIVEIRA,

    O pagamento do seu pedido no site AliExpress, código nº 66070274805170, foi confirmado. Recebemos o total de R$46,10, equivalente ao seu pedido no valor de US$15,06 em moeda estrangeira.

  40. Comprei uma camisa, comprei pelo boleto e já efetuei o pagamento. Mas o vendedor disse somente após a compra que a mesma não havia mais em estoque, perguntei quais eram minhas outras opções similares ao modelo já que já havia pago, mas ele não responde. Gostaria de ter o dinheiro de volta, o que faço? É a minha primeira compra pelo aliexpress

  41. Bom dia realizei um pedido ,que demoraria 60 dias tenho 3 dias para abrir uma disputa ,já pedi mais 30 dias ao vendedor mas não tive respostas,e aparece objeto postado no correio da china ,o que devo fazer abrir uma disputa?Obrigada

  42. Olá, comprei uma luvas de tkd ano passado, porém ela foi ate os correios e não chegou em meu endereço, agora ela voltou e está na china a mais de 4 ou 5 meses, ainda é possível fazer uma disputa ?

  43. Olá tudo bem? Você pode acompanhar o rastreio de sua encomenda, e quando ela chegar na agencia dos Correios de sua cidade você pode ir lá retirar pessoalmente, use o aplicativo "muambator" no seu celular para sempre ficar atualizado sobre o rastreio da sua encomenda.

  44. Ola boa noite resolvi pela primeira vez na vida comprar nesse site só que agora que fui perceber que no meu endereço de entrega faltava o numero da minha casa e agora o que eu faço???

    • As vezes quando o produto chega nos correios local eles ligam para VC pois na caixa vai estar o seu fone que VC cadastrou, aconteceu comigo tinha 4 compras e somente 1 volto pro remetente

  45. Olá, realizei uma compra, o vendedor enviou mas os correios estavam em greve e não me entregaram nem mandaram aviso para ir buscar. Quando atualizaram o rastreamento no site o produto já tinha sido devolvido. O vendedor me recomendou abrir disputa, mas meu pagamento foi por boleto. Como eles vão me devolver o dinheiro? qual procedimento nessa situação?

    • Se o pagamento foi por boleto o Aliexpress entrará em contato via e-mail, e o credito fica no Ebanx, ai vc pode comprar outro item, ou pedir que depositem na sua conta corrente ou poupança.

  46. Boa tarde! Fiz uma compra em maio e não recebi o produto, o vendedor diz que vai enviar novamente e nunca chega, no status do pedido diz que está terminado, sendo assim não consigo abrir disputa, fiquei sem a mercadoria e não consigo rasteiro pq o vendedor diz que não tem e disse que só enviaria um outro produto esse mês caso eu não o avaliasse negativamente e acabei fazendo o que ele me pediu, para não ficar no prejuízo . E agora o pedido apareceu como finalizado. O que devo fazer não recebi nada e acho que o vendedor está de má fé. Cristiane Almeida

  47. Olá, Reginaldo, fiz uma compra no aliexpress e já fazem 5 dias e ainda não enviariam a mercadoria, fui ver a página, mas não existe mais, o que eu faco? Espero enviarem ou espero quase acabar o prazo de envio e entrar na disputa?

  48. Olá… Fiz uma compra paguei tudo certinho, mas o vendedor não envia meu produto. No status diz que ele ainda esta processando meu pedido. Ainda tenho 40 dias antes de ser cancelado. Como ja faz um tampão quero meu dinheiro de volta. Não aparece a opção de abri uma disputa . O que devo fazer ?? Me ajude por favor!!! O produto não foi baratinho, se fosse coisa de menos de R$ 20,00 eu deixava quieto pra n esquentar a cabeça. Ele não me responde.

  49. Olá, boa noite :). Tenho uma encomenda em Curitiba, cujo o prazo de proteção acabara em três dias. Já solicitei que o vendedor aumentasse, mas até agora nada. Então.. Devo abrir disputa?

  50. Assisti diversos videos mas nenhum vídeo, por mais longo que fosse, conseguiu esclarecer tantas dúvidas quanto ao seu post. Muito Obrigado e Bom trabalho.

  51. oi eu comprei uma mochila no aliexpress e não consigo ver onde ela se encontra eu entrei em contato com o vendedor e ele disse que existe apenas uma ordem no meu nome e eu não sei o que isso significa.

  52. Boa tarde, preciso mesmo de ajuda!
    O código de rastreamento da minha encomenda nunca funcionou, portanto contactei o vendedor e ele disse-me que possivelmente se extraviou, aconselhando-me a abrir uma disputa para que o dinheiro me fosse devolvido.
    O problema é que eu fiz o pagamento com um cartão de crédito internacional cujo prazo já terminou .. Como é que me vão devolver o dinheiro?
    Obrigada 🙂

  53. Olá, você pode me ajudar?
    Meu produto não chegou, então o vendedor confirmou o atraso e vai me reembolsar. Mas ele continua dizendo para eu abrir uma disputa mas essa opção não aparece aqui. Como o pedido foi "cancelado" não aparece… O que faço?

  54. Se o vendedor não postar seu pedido e a compra for cancela, o pagamento será estornado para o cartão em alguns dias ou se o pagamento foi por boleto o Aliexpress entrará em contato via e-mail.

  55. Meu pai comprou um produto para equipar a moto dele e o produto não foi postado e só tem mais 2 dias para que seja postado se não o pedido é automaticamente cancelado, pelo jeito o vendedor não vai postar. Se ele for cancelado depois desses 2 dias, meu pai recebe o dinheiro de volta na hora?

  56. Olá, recorri ao seu texto para solucionar dúvidas sobre disputa e, apesar de estar muito claro, não sei o que fazer caso você abra uma disputa por desconhecimento da tradução. O que fazer nesses casos pra cancelar a disputa por engano?

  57. Reginaldo, o vendedor aceitou minha disputa. Porém não vejo campo nenhum com outra informação. a disputa acabava hoje, a noite. o que acontecerá? por ele ter aceitado eu vou receber o que eu solicitei? o pedido +frete? não achei nenhuma mensagem dele. obrigado, bom dia!

  58. Olá Reginaldo, eu pedi várias vezes para o vendedor estender o período de proteção, pq o meu produto ainda não havia nem chegado no Brasil. O vendedor não estendeu o período, e meu tempo estava acabando, resolvi abrir disputa. Agora o vendedor respondeu a disputa, aumentando em 10 dias o período de proteção e justamente nesse dia o produto chegou em Curitiba. O que eu faço?
    Se eu aceitar essa disputa em que ele somente estendeu os dias de proteção, após isso poderei abrir disputa novamente se alguma coisa der errado?

  59. Olá Reginaldo! Comprei uma jaqueta no Aliexpress, mas não consigo rastrear com o código que me foi passado, já informei o vendedor porém ele não me responde. Faltam 9 dias para encerrar a proteção de compra. O que devo fazer, abrir disputa para receber o dinheiro de volta?

  60. Reginaldo, depois que abri disputa eu recebi o reembolso de U$ 15,00 e o status do produto consta como terminado, o numero do rastreamento não funciona, no detalhe do despacho consta como ordem completada?? estou vendido!!

  61. Olá, nesse caso eu aconselho você esperar o vendedor te passar o código de rastreio real do produto para aceitar a disputa. É comum os vendedores passarem códigos trocados, provavelmente o numero grande de encomenda e a falta de organização de alguns vendedores seja a motivo.

  62. Olá, Bom dia!

    Preciso muito tirar uma dúvida, espero que possa me ajudar!

    Eu e meu Namorado compramos um celular no AliExpress, o vendedor deu 23 dias para chegar, passou o rastreamento do DHL, porém, nunca funcionou esse rastreamento. Entramos em contator com o vendedor falando sobre isso, mas nunca nos respondeu, quando faltou 1 dia, entramos em disputa para ter uma solução do problema. Ele nos mandou uma msg falando que enviou os produtos, nos pediu desculpa ficou de olhar o número de rastreamento certo e nos passar, e tbm nos ofereceu 5 dólar. Mas eu não sei se aceito a disputa… tem um tempo rodando 11 dias na disputa.

    Eu aguardo o vendedor arrumar o problema pra aceitar, ou espero pra ver se o produto chegue até esses 11 dias?

    To meia confusa .. é a primeira vez que compramos nesse site.

    Espero que possa me ajudar!!

    Obrigada desde já.

  63. veja o que o vendedor escreveu para mim depois de efetuada a compra e o pagamento:
    Qui 13 de fevereiro 04:35:06 PST 2014
    Olá, amigos, nós não enviar DHL, enviamos barato China transporte do correio aéreo, por isso precisamos de compensá-lo 15USD, envie uma disputa, estamos à espera de compensação, obrigado
    como deve proceder?

Deixe um comentário