Comprar no Aliexpress é algo relativamente fácil, basta pagar pelo produto e aguardar a entrega do mesmo. Porém se algo der errado e você não receber seu pedido ou se vier com defeito, o que fazer, como abrir disputa no Aliexpress.com e ter seu dinheiro de volta? É isso que vamos te mostrar logo abaixo.
Algumas Medidas Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
Caso seu produto não chegue, venha com defeito ou algo esteja fora do que foi prometido no anúncio, você pode ter seu dinheiro de volta, para isso você poderá abrir uma disputa no Aliexpress. Mas antes há algumas coisas que você deve saber.
1 – Primeiro tente resolver o problema direto com o vendedor, informando o que houve e tentando encontrar uma solução.
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2 – Se o tempo de entrega estiver se esgotando peça para o vendedor expandi-lo, ele aumentará em mais alguns dias, no entanto não deixe o tempo terminar, caso ele não aumente, abra uma disputa.
ATENÇÃO: Comunique-se sempre em inglês, evite ao máximo abrir disputas, muitos vendedores têm parado de enviar para o Brasil devido a grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou mal informados.
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Como Abrir Uma Disputa Passo a Passo
Para abrir disputa no Aliexpress você deve ir nos detalhes da sua ordem, ao lado direito no link do produto, há uma opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa” clique e escolha a opção que descrever melhor seu problema, use o Google Tradutor para melhor compreensão.
1 – Primeiro passo, você terá que escolher entre “Refund Only” (para que o total ou parte do seu dinheiro seja devolvido) ou “Return Goods” (para devolver a encomenda se você já a recebeu e teve algum problema com ela). No nosso caso aqui no Brasil recomendo que sempre escolha a primeira opção, pois na maioria dos casos fica inviável enviar o pedido de volta para a China.
2 – Segundo passo, na tela seguinte já estará selecionado a opção “Refund Only” a próxima pergunta é se você recebeu seu item marque umas das opções, logo depois há um campo para informar a quantia(em dólares) que você deseja que seja devolvida, coloque o valor total ou uma parte do valor de sua encomenda (o valor deve ser inserido sempre separado por ponto e não vírgula).
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3 – Depois descreva por que está abrindo disputa, se foi porque não recebeu seu pedido basta por: “Hi friend, I have not received my order”. Em “Please upload your evidence” serve para você enviar uma imagem ou vídeo que sirva de evidência, pode ser um “PrintScreen” do rastreio de seu pedido, ou uma imagem do produto com defeito.
Para que você consiga prosseguir todos os campos com asterisco vermelho devem ser preenchidos.
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Pronto agora aguarde até o vendedor responder a sua disputa, ele pode aceitar ou recursar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno do vendedor, ou seja provado que seu produto não foi entregue como devido, seu dinheiro será devolvido.
Se você e o vendedor não entrarem em acordo o Aliexpress entra na disputa para intermediar.
Após o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro estará disponível como crédito no seu cartão ou se você pagou com boleto eles entrarão em contato por e-mail, você deverá informar o número da sua conta bancaria e em alguns dias o dinheiro será depositado.
Para evitar problemas com suas encomendas veja nosso artigo: Lista Exclusiva de Vendedores Confiáveis no Aliexpress.
Tirando Dúvidas Frequentes Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
# Abri uma disputa, após negociar com o vendedor decidi cancelar, posso abrir uma outra mais tarde?
R: Sim, você pode abrir quantas disputas forem necessárias desde que não deixe o tempo de entrega se esgotar.
# Abri uma disputa e fui reembolsado, depois disso o produto chegou em minha casa, devo pagar ao vendedor, serei penalizado se não pagar, como faço para pagar?
R: Na maior parte das vezes a demora na entrega das encomendas é culpa dos Correios e não do vendedor, portanto se você receber sua encomenda em perfeitas condições após abrir disputa e deseja pagar por ela mesmo depois de ter sido reembolsado é possível sim, porém terá que negociar uma forma de pagamento com vendedor fora do Aliexpress. Para sua segurança recomendo que use sempre o Paypal. A única penalidade que você pode receber se não pagar é um feedback ruim do vendedor.
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# Posso abrir disputa depois de ter confirmado o recebimento de minha encomenda ou do término do prazo de proteção?
R: Sim, você tem até 15 dias para abrir uma disputa após ter confirmado seu recebimento, no entanto não deixe que esse tempo se esgote pois após isso não será possível. Fique atento, peça sempre para o vendedor ir estendendo a proteção, caso contrário abra uma disputa.
Ainda tem dúvidas de como abrir disputa no Aliexpress? Fique a vontade para deixar um comentário.
Reginaldo Oliveira diz
Se o vendedor não postar seu pedido e a compra for cancela, o pagamento será estornado para o cartão em alguns dias ou se o pagamento foi por boleto o Aliexpress entrará em contato via e-mail.
Anônimo diz
Meu pai comprou um produto para equipar a moto dele e o produto não foi postado e só tem mais 2 dias para que seja postado se não o pedido é automaticamente cancelado, pelo jeito o vendedor não vai postar. Se ele for cancelado depois desses 2 dias, meu pai recebe o dinheiro de volta na hora?
Reginaldo Oliveira diz
Oi Camila, basta cancelar a disputa, você poderá abrir outra mais tarde caso necessite.
CamilaSFRW diz
Olá, recorri ao seu texto para solucionar dúvidas sobre disputa e, apesar de estar muito claro, não sei o que fazer caso você abra uma disputa por desconhecimento da tradução. O que fazer nesses casos pra cancelar a disputa por engano?
CB Love diz
Ajudou muito, obrigada 😉
Reginaldo Oliveira diz
Wille se ele aceitou você será remunerado, verifique no status de sua encomenda acredito que eles te enviaram um e-mail também.
Wille Shadait diz
Reginaldo, o vendedor aceitou minha disputa. Porém não vejo campo nenhum com outra informação. a disputa acabava hoje, a noite. o que acontecerá? por ele ter aceitado eu vou receber o que eu solicitei? o pedido +frete? não achei nenhuma mensagem dele. obrigado, bom dia!
Reginaldo Oliveira diz
Olá Kamila, após cancelar a disputa você poderá abrir outra novamente, desde que não deixe o período de proteção terminar.
Reginaldo Oliveira diz
Entre em contato com o vendedor, muitas vezes eles trocam os códigos, ele pode ter te enviado um código trocado.
Kamila diz
Olá Reginaldo, eu pedi várias vezes para o vendedor estender o período de proteção, pq o meu produto ainda não havia nem chegado no Brasil. O vendedor não estendeu o período, e meu tempo estava acabando, resolvi abrir disputa. Agora o vendedor respondeu a disputa, aumentando em 10 dias o período de proteção e justamente nesse dia o produto chegou em Curitiba. O que eu faço?
Se eu aceitar essa disputa em que ele somente estendeu os dias de proteção, após isso poderei abrir disputa novamente se alguma coisa der errado?
Miss Blues diz
Olá! Fiz um pedido no Aliexpress, mas ele foi entregue em São Paulo, o endereço que pedi foi para Fortaleza, como devo proceder? Obrigada!
Reginaldo Oliveira diz
Como o vendedor não lhe responde, recomendo que abra uma disputa antes que o prazo termine.
Anônimo diz
Olá Reginaldo! Comprei uma jaqueta no Aliexpress, mas não consigo rastrear com o código que me foi passado, já informei o vendedor porém ele não me responde. Faltam 9 dias para encerrar a proteção de compra. O que devo fazer, abrir disputa para receber o dinheiro de volta?
Reginaldo Oliveira diz
Olá Caryne, você pode entrar em contato com o Aliexpress através desse link https://www.aliexpress.com/help/contactus.htm escolha a opção Claims & Refunds e informe o número de sua Ordem.
Caryne diz
Reginaldo, eu abri uma disputa e logo depois o vendedor simplesmente cancelou meu pedido e não me reembolsou, o que devo fazer?
Reginaldo Oliveira diz
Rogerio tente entra em contato com o vendedor, para ver o que houve com o código de rastreio, geralmente os códigos levam alguns dias para funcionar.
Rogerio Schadt diz
Reginaldo, depois que abri disputa eu recebi o reembolso de U$ 15,00 e o status do produto consta como terminado, o numero do rastreamento não funciona, no detalhe do despacho consta como ordem completada?? estou vendido!!
Reginaldo Oliveira diz
Olá, nesse caso eu aconselho você esperar o vendedor te passar o código de rastreio real do produto para aceitar a disputa. É comum os vendedores passarem códigos trocados, provavelmente o numero grande de encomenda e a falta de organização de alguns vendedores seja a motivo.
Anônimo diz
Olá, Bom dia!
Preciso muito tirar uma dúvida, espero que possa me ajudar!
Eu e meu Namorado compramos um celular no AliExpress, o vendedor deu 23 dias para chegar, passou o rastreamento do DHL, porém, nunca funcionou esse rastreamento. Entramos em contator com o vendedor falando sobre isso, mas nunca nos respondeu, quando faltou 1 dia, entramos em disputa para ter uma solução do problema. Ele nos mandou uma msg falando que enviou os produtos, nos pediu desculpa ficou de olhar o número de rastreamento certo e nos passar, e tbm nos ofereceu 5 dólar. Mas eu não sei se aceito a disputa… tem um tempo rodando 11 dias na disputa.
Eu aguardo o vendedor arrumar o problema pra aceitar, ou espero pra ver se o produto chegue até esses 11 dias?
To meia confusa .. é a primeira vez que compramos nesse site.
Espero que possa me ajudar!!
Obrigada desde já.
Rogerio Schadt diz
veja o que o vendedor escreveu para mim depois de efetuada a compra e o pagamento:
Qui 13 de fevereiro 04:35:06 PST 2014
Olá, amigos, nós não enviar DHL, enviamos barato China transporte do correio aéreo, por isso precisamos de compensá-lo 15USD, envie uma disputa, estamos à espera de compensação, obrigado
como deve proceder?