Comprar no Aliexpress é algo relativamente fácil, basta pagar pelo produto e aguardar a entrega do mesmo. Porém se algo der errado e você não receber seu pedido ou se vier com defeito, o que fazer, como abrir disputa no Aliexpress.com e ter seu dinheiro de volta? É isso que vamos te mostrar logo abaixo.
Algumas Medidas Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
Caso seu produto não chegue, venha com defeito ou algo esteja fora do que foi prometido no anúncio, você pode ter seu dinheiro de volta, para isso você poderá abrir uma disputa no Aliexpress. Mas antes há algumas coisas que você deve saber.
1 – Primeiro tente resolver o problema direto com o vendedor, informando o que houve e tentando encontrar uma solução.
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2 – Se o tempo de entrega estiver se esgotando peça para o vendedor expandi-lo, ele aumentará em mais alguns dias, no entanto não deixe o tempo terminar, caso ele não aumente, abra uma disputa.
ATENÇÃO: Comunique-se sempre em inglês, evite ao máximo abrir disputas, muitos vendedores têm parado de enviar para o Brasil devido a grande quantidade de pedidos de disputa de compradores mal intencionados ou mal informados.
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Como Abrir Uma Disputa Passo a Passo
Para abrir disputa no Aliexpress você deve ir nos detalhes da sua ordem, ao lado direito no link do produto, há uma opção “Open Dispute” ou “Abrir Disputa” clique e escolha a opção que descrever melhor seu problema, use o Google Tradutor para melhor compreensão.
1 – Primeiro passo, você terá que escolher entre “Refund Only” (para que o total ou parte do seu dinheiro seja devolvido) ou “Return Goods” (para devolver a encomenda se você já a recebeu e teve algum problema com ela). No nosso caso aqui no Brasil recomendo que sempre escolha a primeira opção, pois na maioria dos casos fica inviável enviar o pedido de volta para a China.
2 – Segundo passo, na tela seguinte já estará selecionado a opção “Refund Only” a próxima pergunta é se você recebeu seu item marque umas das opções, logo depois há um campo para informar a quantia(em dólares) que você deseja que seja devolvida, coloque o valor total ou uma parte do valor de sua encomenda (o valor deve ser inserido sempre separado por ponto e não vírgula).
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3 – Depois descreva por que está abrindo disputa, se foi porque não recebeu seu pedido basta por: “Hi friend, I have not received my order”. Em “Please upload your evidence” serve para você enviar uma imagem ou vídeo que sirva de evidência, pode ser um “PrintScreen” do rastreio de seu pedido, ou uma imagem do produto com defeito.
Para que você consiga prosseguir todos os campos com asterisco vermelho devem ser preenchidos.
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Pronto agora aguarde até o vendedor responder a sua disputa, ele pode aceitar ou recursar seu pedido de reembolso. Caso não haja retorno do vendedor, ou seja provado que seu produto não foi entregue como devido, seu dinheiro será devolvido.
Se você e o vendedor não entrarem em acordo o Aliexpress entra na disputa para intermediar.
Após o término do período de disputa no Aliexpress o dinheiro estará disponível como crédito no seu cartão ou se você pagou com boleto eles entrarão em contato por e-mail, você deverá informar o número da sua conta bancaria e em alguns dias o dinheiro será depositado.
Para evitar problemas com suas encomendas veja nosso artigo: Lista Exclusiva de Vendedores Confiáveis no Aliexpress.
Tirando Dúvidas Frequentes Antes de Abrir Disputa no Aliexpress
# Abri uma disputa, após negociar com o vendedor decidi cancelar, posso abrir uma outra mais tarde?
R: Sim, você pode abrir quantas disputas forem necessárias desde que não deixe o tempo de entrega se esgotar.
# Abri uma disputa e fui reembolsado, depois disso o produto chegou em minha casa, devo pagar ao vendedor, serei penalizado se não pagar, como faço para pagar?
R: Na maior parte das vezes a demora na entrega das encomendas é culpa dos Correios e não do vendedor, portanto se você receber sua encomenda em perfeitas condições após abrir disputa e deseja pagar por ela mesmo depois de ter sido reembolsado é possível sim, porém terá que negociar uma forma de pagamento com vendedor fora do Aliexpress. Para sua segurança recomendo que use sempre o Paypal. A única penalidade que você pode receber se não pagar é um feedback ruim do vendedor.
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# Posso abrir disputa depois de ter confirmado o recebimento de minha encomenda ou do término do prazo de proteção?
R: Sim, você tem até 15 dias para abrir uma disputa após ter confirmado seu recebimento, no entanto não deixe que esse tempo se esgote pois após isso não será possível. Fique atento, peça sempre para o vendedor ir estendendo a proteção, caso contrário abra uma disputa.
Ainda tem dúvidas de como abrir disputa no Aliexpress? Fique a vontade para deixar um comentário.
Thiago diz
comprei um relogio no aliexpress o vendedor nao responde faltam 15 pa entrega e nada
Anônimo diz
Comprei uma camisa, comprei pelo boleto e já efetuei o pagamento. Mas o vendedor disse somente após a compra que a mesma não havia mais em estoque, perguntei quais eram minhas outras opções similares ao modelo já que já havia pago, mas ele não responde. Gostaria de ter o dinheiro de volta, o que faço? É a minha primeira compra pelo aliexpress
Anônimo diz
Bom dia realizei um pedido ,que demoraria 60 dias tenho 3 dias para abrir uma disputa ,já pedi mais 30 dias ao vendedor mas não tive respostas,e aparece objeto postado no correio da china ,o que devo fazer abrir uma disputa?Obrigada
Axel diz
Olá, comprei uma luvas de tkd ano passado, porém ela foi ate os correios e não chegou em meu endereço, agora ela voltou e está na china a mais de 4 ou 5 meses, ainda é possível fazer uma disputa ?
Reginaldo Oliveira diz
Olá tudo bem? Você pode acompanhar o rastreio de sua encomenda, e quando ela chegar na agencia dos Correios de sua cidade você pode ir lá retirar pessoalmente, use o aplicativo "muambator" no seu celular para sempre ficar atualizado sobre o rastreio da sua encomenda.
Anônimo diz
Ola boa noite resolvi pela primeira vez na vida comprar nesse site só que agora que fui perceber que no meu endereço de entrega faltava o numero da minha casa e agora o que eu faço???
Sanklay diz
As vezes quando o produto chega nos correios local eles ligam para VC pois na caixa vai estar o seu fone que VC cadastrou, aconteceu comigo tinha 4 compras e somente 1 volto pro remetente
Anônimo diz
Olá, realizei uma compra, o vendedor enviou mas os correios estavam em greve e não me entregaram nem mandaram aviso para ir buscar. Quando atualizaram o rastreamento no site o produto já tinha sido devolvido. O vendedor me recomendou abrir disputa, mas meu pagamento foi por boleto. Como eles vão me devolver o dinheiro? qual procedimento nessa situação?
Ligia diz
Se o pagamento foi por boleto o Aliexpress entrará em contato via e-mail, e o credito fica no Ebanx, ai vc pode comprar outro item, ou pedir que depositem na sua conta corrente ou poupança.
Cris Almeida diz
Boa tarde! Fiz uma compra em maio e não recebi o produto, o vendedor diz que vai enviar novamente e nunca chega, no status do pedido diz que está terminado, sendo assim não consigo abrir disputa, fiquei sem a mercadoria e não consigo rasteiro pq o vendedor diz que não tem e disse que só enviaria um outro produto esse mês caso eu não o avaliasse negativamente e acabei fazendo o que ele me pediu, para não ficar no prejuízo . E agora o pedido apareceu como finalizado. O que devo fazer não recebi nada e acho que o vendedor está de má fé. Cristiane Almeida
Caroline B. diz
Gente preciso de ajuda.. acabou o prazo do vendedor e ele nao enviou e por isso nao consegui abrir a disputa. o que eu faço?
Mariza Missa diz
Olá, Reginaldo, fiz uma compra no aliexpress e já fazem 5 dias e ainda não enviariam a mercadoria, fui ver a página, mas não existe mais, o que eu faco? Espero enviarem ou espero quase acabar o prazo de envio e entrar na disputa?
Anônimo diz
Olá… Fiz uma compra paguei tudo certinho, mas o vendedor não envia meu produto. No status diz que ele ainda esta processando meu pedido. Ainda tenho 40 dias antes de ser cancelado. Como ja faz um tampão quero meu dinheiro de volta. Não aparece a opção de abri uma disputa . O que devo fazer ?? Me ajude por favor!!! O produto não foi baratinho, se fosse coisa de menos de R$ 20,00 eu deixava quieto pra n esquentar a cabeça. Ele não me responde.
Walkiria Borges diz
Reginaldo, quando acaba o prazo de proteçao e o produto nao chega, gostaria de saber se tem algo a ser feito
Reginaldo Oliveira diz
Sim, se o vendedor não responde você deve abrir disputa. Abraço.
Anônimo diz
Olá, boa noite :). Tenho uma encomenda em Curitiba, cujo o prazo de proteção acabara em três dias. Já solicitei que o vendedor aumentasse, mas até agora nada. Então.. Devo abrir disputa?
Reginaldo Oliveira diz
Obrigado, fico feliz em ter ajudado.
Abraço.
Anônimo diz
Assisti diversos videos mas nenhum vídeo, por mais longo que fosse, conseguiu esclarecer tantas dúvidas quanto ao seu post. Muito Obrigado e Bom trabalho.
Anônimo diz
oi eu comprei uma mochila no aliexpress e não consigo ver onde ela se encontra eu entrei em contato com o vendedor e ele disse que existe apenas uma ordem no meu nome e eu não sei o que isso significa.
Sara Carvalho diz
Boa tarde, preciso mesmo de ajuda!
O código de rastreamento da minha encomenda nunca funcionou, portanto contactei o vendedor e ele disse-me que possivelmente se extraviou, aconselhando-me a abrir uma disputa para que o dinheiro me fosse devolvido.
O problema é que eu fiz o pagamento com um cartão de crédito internacional cujo prazo já terminou .. Como é que me vão devolver o dinheiro?
Obrigada 🙂
Anônimo diz
Olá, você pode me ajudar?
Meu produto não chegou, então o vendedor confirmou o atraso e vai me reembolsar. Mas ele continua dizendo para eu abrir uma disputa mas essa opção não aparece aqui. Como o pedido foi "cancelado" não aparece… O que faço?
Anônimo diz
Obrigado por compartilhar. Excelente trabalho.